网购奶粉临期遇退货难
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当一拨又一拨网购黄金期的到来,消费者的消费热情也随之水涨船高,但是伴随着网购的投诉也一山高过一山,各种各样的消费陷阱让消费者们防不胜防。眼下,杨先生在购买奶粉的时候就遭遇了退货难。
杨先生反映称:“我在当当网上买了3罐雀巢奶粉,订单号是5328062504,回来看到奶粉的过期日期是2013年4月,还剩下3个多月就过期了。
我就申请退货,结果当当的解释是没有质量问题,不予退货。当当网在出售货物的同时,没有注明“快要过期”这一点,属于误导消费者,又不能及时处理由此带来的问题,导致我们消费者的权益受到了损害。”
同时,刘先生反映称:“当当网发布虚假发货信息,然后取消订单,取消后还强制我承认我取消了订单。拒绝退款,拒绝退款到我银行卡上,拒绝认错,拒绝赔偿。订单号为5293632984。
对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。
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